Au cours de l’année 2014, nouvelle étape d’ampleur avec le lancement d’un projet baptisé BCN +, destiné à sublimer l’existant. Thalys décide alors de faire appel à Customer Experience pour l’accompagner dans cet important défi…
« Plus qu’un programme de formation, il s’agit aussi d’une remise en question managériale pour que l’encadrement des équipes rentre aussi dans cette logique “BCN+” [Bienvenue Chez Nous] vis-à-vis des personnels et qu’il se concentre sur le traitement des problèmes des collaborateurs, qui pourront ainsi mieux servir nos Clients. Face à l’arrivée de nos concurrents, ce service fera toute la différence !«